Confidentialité

Politique de confidentialité de Mercedes-Benz Trois-Rivières

Définition de Renseignements personnels
Les renseignements personnels sont des renseignements permettant d’identifier une personne, excluant le nom ou les coordonnées professionnelles d’un employé d’une entreprise.

Nos responsabilités

Utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons nous servir de vos renseignements personnels pour :

entreprendre, entretenir et améliorer notre relation avec notre clientèle en personnalisant leur expérience, ce qui comprend ce qui suit :

o retenir les intérêts et préférences de notre clientèle;
o adapter les produits et services que nous partageons avec notre clientèle;
o favoriser l’interaction entre notre clientèle et nos employés;
o suivre et classer l’activité et les intérêts de notre clientèle sur notre site Web et sur notre application mobile;
o bonifier l’expérience client chez nos concessionnaires, sur notre site Web et sur notre application mobile;

– améliorer nos produits et services à l’aide d’assurance-qualité et d’activités d’amélioration, ce qui comprend ce qui suit :

o mettre sur pied et promouvoir de nouveaux produits et services;
o améliorer ou modifier notre offre de produits et services;
o analyser et améliorer la sécurité de nos produits et services;

– effectuer des analyses, afin de :

o comprendre l’utilisation que fait notre clientèle de nos site Web, applications mobiles, produits et services;
o générer des renseignements et comprendre comment notre clientèle interagit avec nous;
o améliorer notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et nos services;

– exécuter et livrer des commandes de biens ou de services, ainsi qu’administrer les transactions, ce qui comprend le fait de déterminer l’admissibilité au financement;

– fournir des services (comme des programmes de garantie et d’entretien prolongés), et prendre des rendez-vous; et

– analyser le rendement des véhicules, gérer et réparer les systèmes d’exploitation, étudier les accidents et les systèmes, et repérer des véhicules.

Divulgation des renseignements personnels

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons les renseignements fournis par nos clients à des tiers, excepté dans les situations décrites aux présentes. Nous pouvons divulguer certains renseignements personnels comme suit :

– à des partenaires commerciaux, comme Mercedes-Benz Canada Inc. Daimler AG, et leurs sociétés associées et affiliées;

– À nos partenaires commerciaux, tels que tiers fournisseurs de services, agents et entités affiliées, dans le cadre des services qu’ils exécutent pour notre concession, notamment certains services nécessaires à l’administration de ce site Web et à la fourniture de certaines fonctionnalités interactives. Sachez que certains de nos agents et entrepreneurs sont établis hors du Canada et sont donc assujettis à des lois étrangères, qui peuvent exiger la divulgation de renseignements personnels aux organismes gouvernementaux du pays applicable;

– Aux organismes chargés de l’application des lois, aux fins d’enquête sur des fraudes ou d’autres infractions; et

– À nos conseillers juridiques et financiers et à d’autres conseillers professionnels, ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation d’une partie ou de la totalité de notre entreprise ou de nos activités.

Sauf comme il est indiqué ci-dessus, nous n’utiliserons et ne communiquerons pas les renseignements personnels à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été obtenus, à moins que vous n’y consentiez ou si la loi l’exige ou l’autorise, et dans le but de vous offrir les fonctions et les services que vous avez demandés. Lorsque vous vous inscrirez pour profiter d’une telle fonction ou d’un tel service, vous serez averti(e) du partage nécessaire de vos renseignements personnels dans l’objectif de vous fournir la fonction ou le service demandé, et vous serez invité(e) à accepter cette communication.

Consentement

Votre connaissance et votre consentement sont généralement exigés avant que nous puissions recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels. Un consentement explicite n’est pas nécessaire lorsque la loi le présume ou lorsqu’elle ne l’exige pas.

Ces situations peuvent comprendre une enquête policière lorsque les renseignements personnels sont de nature publique ou lorsque la loi le permet. Si un consentement à la cueillette de renseignements personnels est requis, nous demanderons un consentement écrit ou verbal de votre part avant de recueillir, d’utiliser ou de divulguer de tels renseignements. Si vous divulguez des renseignements à l’égard de l’admissibilité au financement, vous consentez à ce que nous divulguions de tels renseignements à des sociétés de financement tiers ou à des agences de crédit.

Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels seront conservés aux bureaux du concessionnaire. Tous les renseignements sur support papier ou électronique seront protégés par des systèmes de sécurité stricts convenant au caractère confidentiel des renseignements personnels afin de protéger tous les renseignements personnels sous la garde ou sous le contrôle du concessionnaire contre tout accès, cueillette, divulgation, copie, modification, suppression non autorisés et contre tout risque de même acabit.

Tout tiers qui obtient des renseignements personnels de la part du concessionnaire (à l’égard des demandes de financement ou d’assurance, par exemple), doivent, par contrat, protéger la confidentialité des clients de manière conforme à la présente politique ou à la loi.

Retrait du consentement

Il vous est loisible de retirer votre consentement à la cueillette, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, moyennant un délai raisonnable, sous réserve des restrictions imposées par la loi ou par contrat (lorsque, par exemple, nous avons pris des dispositions pour vous accorder un crédit et que nous sommes tenus de recueillir ou de divulguer vos renseignements personnels de manière régulière auprès de tiers ou à ceux-ci). Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir certains produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec nous de la manière décrite plus bas.

Confidentialité et consentement à l’égard de l’emploi de ce site Web

En utilisant ce site Web, vous consentez à la présente politique relative à la confidentialité. Veuillez donc lire attentivement les modalités suivantes avant d’utiliser ce site Web.

Notre commerce respecte votre vie privée et s’engage à préserver votre confidentialité en ligne. Étant donné que nous recueillons certains types de renseignements auprès des visiteurs de nos sites (nom, adresse de courriel,etc.), nous avons élaboré la présente politique de protection de la vie privée (la « Politique ») afin de vous aider à comprendre les conditions générales qui régissent la collecte et l’utilisation de ces renseignements. Cette Politique révèle les types de renseignements que nous collectons, de quelle façon nousles utilisons et comment vous pouvez consulter et modifier les données quenous avons recueillies à votre sujet à tout moment.

Principes directeurs

Notre commerce collecte principalement des renseignements en ligne pour offrir à nos visiteurs une expérience plus pertinente sur ce site Web. Dans le cadre de ces collectes, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour éviter toute collecte de données abusive ou inadéquate. Notre commerce prendra des mesures physiques, électroniques et administratives raisonnables afin de préserver et de sécuriser tous les renseignements que vous nous fournirez (c.-à-d. que les données seront stockées dans des bases protégées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint). Toutefois, puisque la transmission électronique de données n’est jamais entièrement sûre, nous ne garantissons pas la sécurité des renseignements personnels que vous nous soumettez en ligne, ce que vous faites à vos propres risques.

Données ne permettant pas votre identification

Chaque fois que vous consultez ce site Web, nous sommes susceptibles de recueillir certains renseignements anonymes à l’égard des moyens que vous employez pour le consulter. Ces renseignements peuvent comprendre le type et la version de fureteur, votre fournisseur d’accès, votre adresse IP et tout moteur de recherche que vous employez pour trouver le site. Nous nous servons de ces renseignements pour nous aider à diagnostiquer les problèmes de notre serveur, administrer le site Web et compiler des données statistiques brutes. De plus, nous recueillons certains renseignements de navigation à propos de votre parcours sur le site Web. Ces renseignements nous permettent de déterminer quelles sont les sections du site Web qui sont les plus fréquentées et ils nous permettent d’adapter le site Web aux besoins et intérêts de ceux qui le consultent. Nous recueillons ces renseignements sous forme agrégée et ils ne seront pas associés à quiconque sans son consentement..

Utilisation des cookies

Notre commerce peut utiliser une fonctionnalité de navigation appelée « cookie ». Les cookies sont de petits fichiers installés sur votre disque dur qui nous permettent de vous proposer une expérience de navigation personnalisée. Notre commerce utilise des cookies pour que vous n’ayez pas à saisir plusieurs fois des renseignements – tels que vos identifiants et mots de passe d’utilisateur – chaque fois que vous consultez le site. Les cookies sont également utilisés pour nous permettre de vous fournir des renseignements ciblés selon vos centres d’intérêt, en fonction de vos navigations antérieures sur notre site Web. La rubrique « aide » de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous informe de la marche à suivre pour empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, pour être informé(e) par votre navigateur de la réception d’un nouveau cookie et pour désactiver complètement l’utilisation des cookies. Notre site Web a été conçu pour tirer parti de l’utilisation des cookies. Si vous configurez votre navigateur pour désactiver leur utilisation, certaines options du site peuvent ne pas fonctionner correctement et il est possible que vous deviez saisir vos identifiants et mots de passe d’utilisateur plus fréquemment.

Renseignements personnels fournis volontairement

Tous les renseignements que vous nous fournissez (p. ex., nom, adresse de courriel, etc.) lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services de rappel par courriel, demandez des renseignements ou utilisez les autres rubriques interactives de ce site Web peuvent être utilisés pour vous fournir des renseignements que vous avez demandés au sujet de notre société, de nos produits et de nos services, ou afin de vous envoyer des messages spéciaux. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir de messages (reportez-vous aux procédures de désinscription ci-dessous). Ces données peuvent également être utilisées pour personnaliser votre expérience de navigation sur le site en nous permettant de vous proposer un contenu qui correspond à vos centres d’intérêt et à votre région géographique.

Accès à notre site Web

Ce site Web est hébergé sur des serveurs situés aux États-Unis. Votre connexion sera donc redirigée et passera par les serveurs situés aux États-Unis. Tous les renseignements personnels fournis durant votre visite seront traités et stockés sur notre serveur Web ou sur d’autres systèmes internes situés sur le territoire des États-Unis.

Liens externes:

Ce site Web inclut des liens vers d’autres sites. Notre commerce n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu desdits sites Web. Pour vous aider à assurer la protection de vos renseignements personnels, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chacun des sites auxquels vous accédez au moyen d’un lien à partir de notre site Web.

Mots de passe

L’enregistrement de vos données personnelles créé lors de votre inscription sur notre site Web n’est accessible que grâce à un mot de passe associé à cet enregistrement. Pour protéger l’intégrité des renseignements contenus dans cet enregistrement, vous ne devez pas divulguer ni révéler de quelque façon que ce soit votre mot de passe à des tiers.

Forums publics

Ce site Web peut parfois mettre à disposition de ses utilisateurs des salons de bavardage, forums, babillards électroniques et groupes de discussion. Veuillez noter que, sauf mention contraire, tout renseignement divulgué dans ces espaces devient public, et vous devez agir avec prudence lorsque vous décidez de divulguer des renseignements personnels dans ces espaces.

Procédures de désinscription

Outre ce qui est exposé dans la présente Politique, vous serez averti(e) dès que des renseignements permettant votre identification pourraient être communiqués à des tiers, et vous aurez la possibilité de refuser que ces renseignements soient divulgués.

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir de messages de la part de notre bureau de concessionnaire. Notre site permet aux utilisateurs de choisir de ne pas recevoir de tels messages lorsqu’ils sont invités à fournir des données personnelles, ou grâce aux autres moyens identifiés.

Modifications à la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la Politique et de la mettre à jour de manière diligente au moment opportun. Nous vous encourageons à consulter notre Politique de temps à autre pour vous assurer de demeurer au courant des changements que nous pouvons y apporter.

Accès et correction

En vertu de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (la « Loi »), vous bénéficiez de certains droits :

– le droit à ce que vos renseignements demeurent confidentiels;

– le droit de consulter les renseignements vous concernant ainsi que vos renseignements personnels; et

– le droit d’apporter des modifications à vos renseignements personnels s’ils sont incomplets, inexacts ou trompeurs, ou si la cueillette, la divulgation ou la conservation de ces renseignements ne sont pas autorisées par la loi.